Averziu vyvolávalo v minulosti predovšetkým čakanie v rade na vybavenie, ako aj prípadné administratívne komplikácie. Najmä ak bol v hre úver.
Zmeniť banku, pokiaľ ide o osobný účet, považujú dodnes, hoci zbytočne, mnohí za nočnú moru. Táto „operácia“ je dnes pritom pomerne jednoduchá, aj keď zmena inkasných príkazov môže trochu potrápiť každého. Či dlhodobá úspora stojí za podstúpenú námahu a čas, uvidíme až po rokoch, keď si banky podľa doterajších skúseností nezmyslia zmeniť majiteľa, ako aj svoje sadzobníky poplatkov a podmienky pre zvýhodnené produkty.
Dnešnému bankovníctvu dominuje presadzovanie umelej inteligencie a mobilnej revolúcie spolu s nasadzovaním umelých asistentov. Napriek robotickým poradcom v najvyspelejších peňažných ústavoch však ľudia naďalej očakávajú kontakt s ľudskou bytosťou, ktorá im pomôže zorientovať sa v zložitých otázkach osobných financií.
Revolučnou novinkou v oblasti investícií bude nahrádzanie bankových poradcov robotmi, ktorí budú spracovávať toky dát o klientoch a štruktúre ich majetku vo fondoch. Pri náraste či poklese ceny podielovej jednotky alebo jednotlivých akcií klienta (investora) budú títo automaticky informovaní, aby zmeny na trhu využili vo svoj prospech. A potom buď predali, alebo kúpili odporúčané tituly.
Vývojovo napredovať z pohľadu konkurencie musia najmä digitálne banky bez kamenných pobočiek, ktoré sú od kráčania s dobou v oblasti umelej inteligencie bytostne závislé. Do praxe preto spúšťajú tzv. chatboty na sociálnych sieťach Twitter, Facebook a Google. Najviac v tejto oblasti napredujú austrálske banky. Naopak, ich európske kolegyne chcú umelú počítačovú komunikáciu so zákazníkmi priblížiť bežnému finančnému spotrebiteľovi tým, že robot bude s klientom hovoriť jeho každodenným jazykom.
Bankový softvér bude napríklad schopný odpovedať na otázku „Kde môžem najviac ušetriť vo svojich výdavkoch?“ alebo „Nehrozí mi pri mojich príjmoch a výdavkoch osobný bankrot?“ Robot bude okrem toho schopný vykonávať jednoduché bankové operácie, prevody peňazí do určeného limitu, kúpiť práve výhodné akcie alebo iné cenné papiere.
Svetoví bankári tvrdia, že zmeny v oblasti digitalizácie tohto rezortu neohrozujú pracovné miesta finančných poradcov, iba menia ich postavenie vo vzťahu k zákazníkom. Počet pobočiek bánk a ich zamestnancov v EÚ však neprestajne klesá. Tak trochu výnimkou je iba Slovensko, kde počet pobočiek začne klesať až vtedy, keď väčšina ľudí pochopí, že vyčkávať so zloženkami na pošte alebo navštevovať každý mesiac banku a žiadať ju o rutinnú operáciu je veľké plytvanie časom.
Člen vedenia Deutsche Bank John Cryan v súvislosti s príchodom umelej inteligencie do tejto oblasti povedal: „V našej banke máme ľudí, ktorí robia ako roboti. Zajtra budeme mať robotov, ktorí sa správajú ako ľudia.“ Z pohľadu slovenských klientov možno iba dodať, že digitálne bankovníctvo si vyžaduje predovšetkým počítačovo a finančne gramotného zákazníka. Cesta k jeho výchove bude ešte dlhá a náročná.